Política de privacidad
Última actualización: septiembre 2026.
Versión preliminar. Puede ajustarse antes del lanzamiento comercial.
1. Quién trata tus datos
Tickeet SpA, con domicilio en Av. Irarrázaval 2401, of. 607, Ñuñoa, Santiago,
Chile. Puedes escribirnos a hola@tickeet.cl.
El tratamiento de datos se rige por la Ley 19.628 sobre Protección de la
Vida Privada y, desde que entre en vigencia, por la Ley 21.719, que la
reemplaza.
Esta política vale para quienes compran entradas, para quienes crean y
administran eventos (los productores) y para las personas
que un productor suma a su equipo o a la puerta de un evento.
2. Qué datos recogemos
De todas las personas
- De tu cuenta: nombre, apellido y correo electrónico.
Si ingresas con contraseña, no la guardamos en texto legible. Si ingresas con Google, recibimos de Google tu nombre y tu
correo, y nada más.
- De tu compra: las entradas que compraste, tu nombre y
tu correo y, si el productor del evento lo exige para el ingreso, datos
adicionales como el RUT.
- Del pago: el pago lo procesa una pasarela externa
(Transbank con Webpay Plus, o Flow). Tickeet no almacena el número
completo de tu tarjeta.
- Técnicos: al iniciar sesión guardamos la dirección IP
y el navegador desde el que lo hiciste, para proteger tu cuenta y
detectar accesos extraños. También registramos errores y el uso básico
del sitio (ver «Cookies y herramientas de medición»).
Si eres productor
- Tu identificación: tu RUT, que pedimos cuando vas a
vender entradas de pago.
- De tu organización: nombre, descripción, logo, correo
y teléfono de contacto, sitio web, redes sociales y ubicación. Es lo que
muestras en tu página pública y en tus eventos.
- De tu cobro: las cuentas bancarias donde recibes el
dinero (banco, tipo y número de cuenta, nombre, RUT y correo del
titular) y, si usas tu propia cuenta de Flow, sus llaves de acceso.
El número de cuenta, el RUT del titular y las llaves de Flow se guardan
cifrados.
- Tu cédula de identidad: para verificar una cuenta
bancaria antes de liquidarte, te pedimos una imagen del frente de
tu cédula. Un administrador de Tickeet compara tu nombre y
tu RUT con el titular de la cuenta. La guardamos en un almacenamiento
privado, solo la ven administradores de Tickeet y la borramos 90 días
después de verificar tu identidad.
- De tu equipo: el correo y el rol de las personas que
invitas a tu organización y el nombre y código de acceso del personal de
puerta de cada evento.
- De tus eventos: nombre, descripción, fecha, lugar,
imágenes, precios y la lista de asistentes.
- De tu actividad: un registro de las acciones
relevantes en la plataforma (por ejemplo, crear un evento o emitir un
reembolso).
3. Para qué los usamos
- Procesar tu compra y emitir tu entrada.
- Validar tu ingreso al evento.
- Comunicarte novedades del evento que compraste (cambios, cancelación,
reembolsos) y enviarte el correo de bienvenida y de confirmación de
cuenta.
- Administrar la cuenta y la organización de los productores, verificar
su identidad y la titularidad de la cuenta bancaria cuando
corresponda, liquidar el dinero de las ventas y prestar soporte.
- Emitir los documentos tributarios que correspondan a las compras y a
nuestros servicios, y cumplir obligaciones legales, contables y
tributarias.
- Prevenir fraudes, abusos y usos indebidos de la plataforma, y mantener
su seguridad.
- Entender cómo se usa el sitio para mejorarlo.
No usamos tus datos para publicidad de terceros ni los vendemos.
4. Con quién los compartimos
- El productor del evento que compraste recibe tu
nombre, tu correo, el RUT cuando lo exige para el ingreso y el estado de
tus entradas (si ingresaste o no), para gestionar el acceso y la lista de
asistentes. Los términos de Tickeet le prohíben usarlos para fines
ajenos al evento, como enviar publicidad sin tu autorización.
- Las pasarelas de pago, Transbank (Webpay Plus) y
Flow, para procesar cobros y devoluciones. Si el productor usa su propia
cuenta de Flow, ese cobro lo procesa y lo abona Flow directamente al
productor, bajo sus propios términos y política de privacidad.
- Proveedores que nos prestan servicios, solo para lo
que cada uno hace por nosotros: Amazon Web Services (envío de correos),
Cloudflare (almacenamiento de imágenes y red), DigitalOcean (servidores
y base de datos), Google (inicio de sesión con Google y medición de
visitas) y Rollbar (aviso de errores técnicos). Algunos operan fuera de
Chile, por lo que tus datos pueden tratarse en otros países.
- El Servicio de Impuestos Internos, cuando la ley exige
informarle una venta o un documento tributario.
No compartimos tus datos con nadie más, salvo requerimiento legal de una
autoridad competente.
5. Cookies y herramientas de medición
- Necesarias: una cookie de sesión (para mantenerte
identificado) y cookies con tus preferencias de tema (claro u oscuro),
de vista y de paneles que cerraste. Sin ellas el sitio no funciona bien.
- Medición: usamos Google Analytics para contar visitas
y ver qué páginas se usan. Antes de enviarle la dirección de cada página
quitamos los códigos de entradas, órdenes y enlaces de acceso, y solo
dejamos las etiquetas de campañas. Google puede guardar sus propias
cookies; puedes bloquearlas desde la configuración de tu navegador.
6. Tus derechos
Puedes pedir acceder a tus datos, rectificarlos si están errados,
suprimirlos u oponerte a su tratamiento y, cuando la ley lo contemple,
pedir su portabilidad o el bloqueo temporal, escribiéndonos a
hola@tickeet.cl. Responderemos en los
plazos que fija la ley. Algunos datos no podremos suprimirlos mientras la
ley nos obligue a conservarlos (ver más abajo).
7. Cuánto tiempo los guardamos
La imagen de tu cédula se guarda mientras revisamos tu solicitud y
90 días después de verificar tu identidad, para poder aclarar reclamos o
fraudes sobre una liquidación. La borramos antes si se rechaza la
verificación, si cambias el RUT del titular de la cuenta o tu RUT, si
eliminas la cuenta, cierras la organización o nos lo pides escribiendo a
hola@tickeet.cl. Después de borrarla
solo conservamos quién verificó la cuenta, cuándo y contra qué RUT.
Mientras tengas cuenta activa y, después, el tiempo necesario para cumplir
obligaciones legales, contables y tributarias (por ejemplo, respaldo de
ventas, documentos tributarios y devoluciones) y para atender reclamos.
8. Cómo los cuidamos
Usamos conexiones cifradas, no guardamos las contraseñas en texto legible
y guardamos cifrados los números de cuenta bancaria, el RUT de sus titulares y
las llaves de pago de los productores. Ningún sistema es infalible: si ocurre un incidente que afecte tus datos, te lo informaremos
como exige la ley.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizarla. Los cambios rigen desde su publicación en esta
página.