Estos términos regulan el acceso y uso de Tickeet por parte de las personas naturales o jurídicas que crean, administran o publican eventos en la plataforma (el “Productor”).
Al solicitar una cuenta de productor, crear una organización, conectar un medio de pago o publicar un evento, el Productor declara que leyó y acepta estos términos. Si actúa por una empresa u otra entidad, declara tener facultades suficientes para representarla y obligarla.
Estos términos complementan los términos aplicables a compradores, la política de privacidad y las condiciones particulares que Tickeet muestre para cada evento o modalidad de pago. Si existe una condición comercial específica aceptada por escrito para un Productor, esa condición prevalecerá sobre estos términos en lo que expresamente regule.
Tickeet proporciona herramientas tecnológicas para crear y administrar eventos, publicar información, ofrecer entradas, procesar compras según la modalidad habilitada, emitir entradas digitales y gestionar su validación.
Tickeet no organiza ni produce el evento. El Productor decide realizarlo, define sus características y es responsable de que la información publicada sea correcta y de cumplir las obligaciones que le correspondan como organizador.
La cuenta de productor y la organización se crean sin aprobación previa y permiten publicar eventos con entradas gratuitas. Vender entradas de pago, y cada modalidad de cobro, dependen de que Tickeet las habilite: Tickeet puede no habilitarlas, condicionarlas a la verificación de los datos del Productor o retirarlas.
El Productor debe proporcionar información exacta, completa y actualizada sobre sí mismo, la organización y el evento. Debe proteger sus credenciales y limitar el acceso al panel a personas autorizadas.
El Productor es responsable de las acciones efectuadas por sus administradores, colaboradores y demás usuarios a quienes otorgue acceso. Debe retirar oportunamente el acceso de quienes dejen de estar autorizados.
Tickeet puede solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad, representación, actividad, evento, cuenta receptora o cumplimiento normativo del Productor. La información solicitada dependerá de la modalidad de cobro y liquidación disponible.
Antes de liquidar a una cuenta bancaria, Tickeet verifica su titularidad: el Productor debe subir una imagen del frente de su cédula de identidad, y Tickeet comprueba que su nombre y RUT coincidan con el titular de la cuenta. Las empresas y los Productores extranjeros se verifican por otros medios. Mientras la cuenta no esté verificada, Tickeet puede retener la liquidación. La imagen de la cédula se guarda en almacenamiento privado, solo la ven administradores de Tickeet y se borra 90 días después de verificarse la cuenta o antes: al rechazarse la verificación, al cambiar el RUT del titular de la cuenta o el RUT del Productor, al eliminar la cuenta o a solicitud del Productor, como se detalla en la política de privacidad.
El Productor es responsable de:
Tickeet puede solicitar correcciones o antecedentes y rechazar, pausar o retirar una publicación que sea incompleta, engañosa, ilegal, infrinja derechos de terceros o represente un riesgo para asistentes, Tickeet o el funcionamiento de la plataforma.
Nombres, direcciones web y contenido. El Productor reconoce que los nombres de su organización y de sus eventos, las direcciones web que se le asignan (los slugs, como tickeet.cl/o/su-organizacion o tickeet.cl/e/su-evento), sus imágenes y demás elementos que lo identifican en la plataforma se usan bajo estos términos y no le confieren un derecho de propiedad sobre ellos.
Tickeet SpA se reserva el derecho de modificar, restringir, reasignar, retirar o reemplazar esos nombres, direcciones web y elementos, con o sin acuerdo previo del Productor, cuando sea necesario o lo exija una causa justificada, en especial para: (a) proteger los derechos de autor, las marcas u otros derechos de terceros, incluidos los de otros productores, artistas, recintos y de la propia Tickeet; (b) prevenir fraudes, suplantaciones o cualquier confusión que pueda inducir a error a compradores, por ejemplo un nombre o dirección que se haga pasar por otra persona, evento u organización; (c) cumplir una norma legal, una orden de autoridad o un requerimiento del proveedor de pagos; o (d) resguardar la seguridad y el correcto funcionamiento de la plataforma.
Cuando sea posible, Tickeet avisará al correo de la cuenta del Productor y le dará un plazo breve para corregir el problema por sí mismo; si hay riesgo para compradores o terceros, o se trata de un fraude evidente, podrá actuar de inmediato y avisar después. Tickeet podrá mantener, o no, una redirección desde la dirección anterior. El Productor es responsable ante Tickeet y ante terceros por los reclamos que se originen en los nombres, direcciones y contenidos que haya elegido, y Tickeet no responde por los perjuicios que se deriven de ejercer este derecho de buena fe, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconoce al Productor.
El Productor debe revisar cuidadosamente la ficha del evento y los tipos de entrada antes de publicarlos. Los precios, cantidades, fechas de venta y condiciones deben ser claros y coherentes con lo que se ofrecerá.
El Productor no debe aumentar unilateralmente el precio de entradas ya vendidas ni modificar de forma sustancial las condiciones anunciadas sin informar a Tickeet y a los compradores y respetar los derechos que les correspondan.
Tickeet puede establecer límites técnicos o comerciales para la cantidad de entradas, el precio, el número de compras, el acceso a funciones y la publicación de eventos. A la fecha existen, entre otros: un cupo de asistentes gratuitos por mes para cada Productor (las entradas gratuitas emitidas, incluidas las cortesías, cuentan; las pagadas no), que se puede ampliar con paquetes de asistentes; y un máximo de organizaciones por Productor. Cuando el cupo se agota, se pausan las inscripciones gratuitas y las entradas pagadas siguen a la venta. Las entradas gratuitas y pagadas pueden estar sujetas a funcionalidades y requisitos diferentes.
El Productor autoriza a Tickeet a mostrar la información, imágenes, marcas y materiales que entregue, exclusivamente para operar, promocionar y comunicar el evento dentro de la plataforma y sus canales asociados. El Productor declara que cuenta con los derechos y autorizaciones necesarios para entregar esos materiales.
La modalidad de cobro aplicable será la que Tickeet habilite y comunique al Productor para cada organización o evento. Puede incluir, según disponibilidad:
La disponibilidad de una modalidad puede depender de la aprobación de Tickeet, del proveedor de pagos y de la cuenta del Productor. Tickeet puede solicitar reconectar o reemplazar una cuenta si sus credenciales vencen, dejan de funcionar o presentan un problema de seguridad.
El Productor declara que tiene derecho a conectar la cuenta de pago indicada y que esta pertenece al titular que recibirá los fondos. Tickeet podrá suspender la modalidad si no puede verificar razonablemente la conexión o si el proveedor de pagos la rechaza o deshabilita.
Antes de publicar o habilitar ventas, Tickeet informará al Productor el precio de la entrada, el cargo de servicio aplicable, quién lo paga y el monto estimado que recibirá el Productor.
Como regla comercial vigente para la modalidad de recaudación de Tickeet, la compra lleva un cargo de servicio equivalente al 10% del precio final de la entrada (después de descuentos), IVA incluido. Ese cargo incluye una provisión del 4% para el costo de la pasarela de pago y un margen de Tickeet del 6%; el costo real de la pasarela lo asume Tickeet con cargo a ese mismo cargo de servicio y no se descuenta al Productor. Tickeet puede acordar por escrito con un Productor un margen distinto.
Quién paga el cargo: por defecto lo paga el comprador, sumado al precio, y el Productor recibe el precio final de la entrada, menos los descuentos que él haya aplicado. El Productor puede decidir, para cada evento, asumir el cargo: en ese caso el precio publicado lo incluye y el cargo se descuenta de lo que recibe el Productor. Los descuentos y códigos promocionales los absorbe el Productor.
En eventos con cuenta Flow propia del Productor, Tickeet no cobra comisión por transacción ni provisión de pasarela. El Productor puede trasladar al comprador el cargo que le cobra Flow por la transacción (hoy cerca del 4%) o asumirlo, según lo que configure para el evento.
Tickeet mostrará los cargos antes de la venta. No se aplicarán cargos al Productor que no hayan sido informados y aceptados, salvo ajustes exigidos por ley, por el proveedor de pago o por una operación de reversa, devolución o contracargo, que se detallarán al Productor.
Cuando Tickeet recaude los pagos, mantendrá un registro de las ventas, descuentos, cargos, devoluciones y montos asociados al Productor, y calculará por evento un desglose de liquidación: venta bruta, descuentos, cargo de servicio y monto que corresponde transferir al Productor. La transferencia se efectuará a la cuenta que el Productor indique y que Tickeet acepte tras verificar su titularidad, en el plazo y bajo las condiciones informadas para la modalidad aplicable.
El Productor debe mantener actualizados los datos de la cuenta receptora y asegurarse de que el titular coincida con la persona o entidad autorizada para recibir los fondos. Para poder recibir liquidaciones, el RUT registrado en la cuenta del Productor debe coincidir con el RUT del titular de la cuenta bancaria receptora. Tickeet puede solicitar documentación adicional para verificar esa titularidad. Tickeet no liquida a una cuenta bancaria cuya titularidad no haya verificado.
Tickeet puede retener temporalmente montos razonablemente necesarios para procesar reembolsos, contracargos, reclamos, operaciones sospechosas, obligaciones legales o diferencias de conciliación. Cuando sea posible, informará al Productor el motivo y el estado de la retención. La retención no autoriza a Tickeet a apropiarse de fondos que correspondan al Productor.
En la modalidad de Flow propio, los abonos son efectuados por Flow directamente al Productor. Los plazos, comisiones, reservas y condiciones de abono de esa modalidad dependen de Flow.
Tickeet transfiere la liquidación de cada evento a más tardar 3 días hábiles después de que el evento termina. Los medios de pago abonan cada venta a Tickeet en plazos de 1 a 3 días hábiles, de modo que las últimas ventas pueden estar llegando recién entonces. Durante ese plazo Tickeet revisa devoluciones y contracargos recientes. Cuando ya no quedan ventas por abonar, Tickeet puede transferir antes. Una vez liberada, Tickeet transfiere el monto que corresponde a la cuenta receptora activa del Productor y se lo informa por correo.
Límites bancarios y pago en partes. Las transferencias de liquidación salen de cuentas bancarias que tienen límites de monto y de cantidad fijados por el banco, por ejemplo un tope diario de transferencias y un tope menor para la primera transferencia a una cuenta receptora nueva. Por eso Tickeet puede pagar una liquidación en una o más transferencias y en uno o más días hábiles, y puede pagar en partes la primera liquidación a una cuenta receptora nueva. Esos límites pueden cambiar por decisión del banco. El plazo de 3 días hábiles es el momento en que la liquidación debe quedar disponible para pagarse: cuando el monto supera los límites, el pago completo puede tomar más días. Tickeet avisará por correo al Productor cuando una liquidación se pague en partes, con las fechas previstas, y pagará el total tan pronto como esos límites lo permitan.
Si una operación, un evento o un Productor parece riesgoso o sospechoso, Tickeet puede solicitar al Productor documentación que respalde la identidad, el evento, la actividad, el origen de las ventas o la titularidad de la cuenta receptora, y puede postergar la liquidación mientras esa documentación se entrega y se revisa.
Si, después de liquidado un evento, el comprador obtiene un reembolso o un contracargo por una compra de ese evento, el monto que se transfirió al Productor por esa compra queda como una deuda del Productor con Tickeet y se descuenta de su próxima liquidación; si esa liquidación no alcanza a cubrirla, el saldo sigue pendiente hasta cubrirse.
Cada parte es responsable de cumplir las obligaciones tributarias que legalmente le correspondan. El Productor debe entregar información veraz y oportuna para que Tickeet pueda emitir los documentos tributarios que correspondan a la modalidad contratada.
Tickeet emitirá los documentos que le correspondan por sus servicios y, cuando el modelo contractual y tributario lo permita y se haya informado al Productor, podrá emitir o gestionar documentos relacionados con las ventas de entradas por cuenta del Productor.
El Productor debe revisar los documentos y reportar errores oportunamente. La emisión de un documento por Tickeet no libera al Productor de las obligaciones que legalmente sigan siendo de su responsabilidad.
El Productor debe informar a Tickeet de inmediato cualquier cancelación, cambio de fecha, recinto, artistas principales, horario o condición que pueda afectar la decisión de compra o el acceso al evento.
Si el evento se cancela o sufre un cambio significativo, Tickeet coordinará con el Productor el aviso a los compradores y la solución que corresponda, incluyendo los reembolsos exigidos por la ley y por la política de reembolsos de Tickeet. El Productor debe cooperar y proporcionar oportunamente los fondos o antecedentes que sean necesarios.
Cuando Tickeet haya recaudado el pago, Tickeet gestionará el reembolso según el medio de pago y la política aplicable. El Productor reconoce que los montos sujetos a devolución pueden descontarse de saldos pendientes de liquidación y que, si estos no alcanzan, deberá pagar a Tickeet los montos que legal o contractualmente le correspondan.
Cuando el dinero haya sido abonado directamente por Flow al Productor, el Productor deberá cooperar con Tickeet y con el proveedor de pago para ejecutar los reembolsos que correspondan. La modalidad de pago no elimina los derechos de los compradores ni las responsabilidades que la ley asigne a cada parte.
El Productor no puede anunciar una cancelación o cambio como resuelto hasta coordinar con Tickeet la comunicación y el procedimiento para compradores.
Cada parte debe tratar los datos personales a los que acceda solo para fines relacionados con el evento, la compra, el acceso, la atención de solicitudes y el cumplimiento de obligaciones legales, aplicando medidas razonables de seguridad y confidencialidad.
El Productor solo debe solicitar datos de asistentes que sean necesarios para una finalidad clara, como gestionar el acceso, restricciones de edad o seguridad. No debe utilizar los datos recibidos desde Tickeet para enviar publicidad no autorizada ni comunicarlos a terceros sin una base legal.
Tickeet tratará los datos del Productor para administrar la cuenta y organización, verificar la identidad y titularidad cuando corresponda, operar pagos y liquidaciones, prestar soporte, prevenir fraude, mantener registros y cumplir obligaciones legales. La información sobre finalidades, conservación, derechos y comunicaciones a proveedores se detalla en la política de privacidad de Tickeet.
El Productor no debe:
Tickeet puede suspender temporalmente una publicación, una organización o una modalidad de pago cuando existan señales razonables de fraude, riesgo de seguridad, incumplimiento legal, información falsa, requerimiento del proveedor de pagos o incumplimiento de estos términos. Cuando sea posible, Tickeet informará el motivo y permitirá al Productor entregar antecedentes o corregir el problema.
Tickeet puede terminar el acceso del Productor por incumplimiento grave o reiterado, uso ilícito o riesgo relevante para compradores, proveedores o la plataforma. El Productor puede dejar de usar Tickeet, sujeto a que se resuelvan eventos con ventas, reembolsos, contracargos, saldos y obligaciones pendientes.
La suspensión o término no elimina las obligaciones de las partes respecto de compras ya realizadas, reembolsos, liquidaciones pendientes, confidencialidad o datos personales.
Tickeet conserva sus derechos sobre la plataforma, software, marcas y materiales propios. El Productor conserva los derechos sobre sus marcas y contenidos.
El Productor otorga a Tickeet una licencia no exclusiva, gratuita y limitada a la operación, publicación y promoción de los eventos contratados para alojar, reproducir y mostrar los materiales entregados. Esta licencia termina cuando ya no sea necesario mantener la información del evento para cumplir obligaciones, atender reclamos o conservar registros.
Cada parte responde por los daños que cause mediante su incumplimiento, dolo o culpa, conforme a la legislación aplicable.
El Productor responde por la producción y realización del evento, la información que entrega, los permisos y derechos necesarios, el recinto, la seguridad y la atención de los asistentes en el lugar. Tickeet responde por las funciones de plataforma, venta, emisión y validación de entradas y por los procesos de pago o reembolso que gestione, conforme a sus obligaciones legales y contractuales.
Nada en estos términos limita derechos irrenunciables de compradores ni excluye responsabilidades que la ley atribuya a Tickeet o al Productor.
Tickeet puede actualizar estos términos para reflejar cambios legales, operativos o de producto. Informará los cambios relevantes por medios razonables. Los cambios no alterarán retroactivamente las condiciones económicas de ventas ya efectuadas, salvo que la ley lo exija o que las partes acuerden otra cosa.
Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Las partes intentarán resolver de buena fe sus diferencias mediante comunicación escrita antes de iniciar acciones legales. Esta cláusula no limita el acceso a tribunales ni modifica las reglas legales de competencia.